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Niveles de Soporte
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Asistencia en primera línea
Reunir información del problema.
Usualmente es de fácil solución.
Resolverlo.
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Técnicos con experiencia mayor.
Usualmente problemas no resueltos del nivel 1
Tareas más complejas.
Soporte más completo.
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Soporte de alto nivel
Problemas más complejos y técnicos
Soluciones eficientes
Técnicos con una capacidad elevada en TI
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Recibimos incidencias, peticiones y consultas tanto técnicas como funcionales
Llevamos el registro y la clasificación a través de tickets.
Nuestros clientes están al corriente de todos los avances y actualizaciones de sus peticiones
Existe la posibilidad de dejar una valoración del servicio prestado.
Seguimos cada caso hasta a llegar a una solución total y se informa al usuario si es necesario.
En la primera llamada garantizamos un alto porcentaje de peticiones resueltas.
Formamos a los usuarios, cursos de ciberseguridad, uso de aplicaciones, etc.
Tramitamos garantías y gestionamos reparaciones.
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